(Vea abajo para español)

Scammers never rest. These criminals often call customers, trying to intimidate them into paying bills they don’t owe. They often threaten immediate disconnection of power. More rarely, a scammer could show up to your home or business trying to impersonate a utility employees. Trust your instincts and call SUB 24/7 at 541-746-8451 if you feel intimidated, threatened or if you feel something is suspicious. You can also report the scam to the Attorney General’s office @ 1-877-877-9392 or online @: www.doj.state.or.us

The details of these fraudulent schemes change frequently, and anyone can be a victim. Here’s what customers need to know to protect themselves:

  • A SUB employee will NEVER ask customers to purchase pre-paid cards in order to pay their utility bill. If someone calls and asks a customer to do this, the caller is not from SUB.
  • A SUB employee will NEVER ask a customer to provide credit card information directly to them. Anyone wishing to pay over the phone will be directed to call SUB’s secure, automated line at 1-844-298-5380.
  • If someone calls on the weekend, or after 5 p.m. on a weekday to say a customer’s service will be disconnected unless a payment is made, that caller is not from SUB. SUB will NEVER disconnect a customer’s service because of non-payment on a weekend or after hours.
  • If someone calls and asks for a customer’s account information, that person is NOT from SUB. Remember, SUB has that information in our system. However, if a customer calls SUB, a customer service representative will ask for this information to verify that the caller is the account holder.
  • SUB advises that if a customer is ever unsure whether the person calling is from SUB, hang up and call us directly at 541-746-8451. If our office is closed at the time, customers can be sure that their service will stay on (unless we are conducting a repair – something that will not require any kind of payment on a customer’s part).
  • If someone is unexpectedly at your home or business and says they are a SUB employee, call SUB to verify. We want you to be safe!  Be alert for things that don’t seem right — for example, clothing with SUB logos that look unprofessional or tattered, no SUB vehicle within sight, an unprofessional manner, etc.

Protégete de la estafa telefónica del momento

Esta semana, SUB recibió varias llamadas de clientes informándonos sobre una estafa telefónica. En este fraude, la persona que llama intenta que los clientes de SUB paguen su factura por teléfono, por medio de la compra de una tarjeta prepaga para evitar la desconexión. Esta estafa en particular, va dirigida a personas de habla hispana. El estafador se comunica bien en español.

Los detalles de estas actividades fraudulentas cambian con frecuencia, y cualquier persona puede caer víctima. Para protegerte, necesitas tener el conocimiento de lo siguiente:

Los empleados de SUB NUNCA te pedirán que compres tarjetas pre pagadas con el fin de pagar tu factura de servicios públicos. Si alguien llama y te pide que lo hagas, esta persona no trabaja en nuestras oficinas.

Los empleados de SUB NUNCA te pedirán información sobre tu tarjeta de crédito. Si gustas pagar por teléfono, SUB te pedirá que lo hagas a través de la línea de seguridad automatizada al 1-844-298-5380.

Si alguien te llama los fines de semana o después de las 5:00 de la tarde durante los días hábiles, para informarte que tus servicios serán desconectados si no haces un pago, esta persona no trabaja para SUB. Nuestra compañía NUNCA desconectará tus servicios por falta de pago durante los fines de semana o después de las horas hábiles.

Si alguna persona te llama pidiéndote información de tu cuenta, esa persona no trabaja en SUB. Recuerda que tenemos tu información en nuestro sistema.

No obstante, si llamas a SUB, te solicitaremos esta información para verificar que realmente eres el titular de la cuenta.

Si alguna vez no tienes la seguridad de que la persona al teléfono sea de SUB, cuelga y llama directamente al 541-746-8451. Si llamas cuando nuestras oficinas están cerradas, confía en que tus servicios permanecerán conectados (a menos que estemos llevando a cabo alguna reparación y que requiera de algún tipo de pago de tu parte).